近日开云体育(中国)官方网站，家住南通的陈女士向当代快报"快快帮 ·315 纵贯车"响应，2022 年，她阔绰 3.5 万余元买了一张入口皮床，睡了一年就出现了排骨架变形的问题。向商家售后响应后，对方暗意不错更换一张全新的排骨架。2024 年年底，新的排骨架终于到货并上门安设，但让陈女士没念念到的是仅过了 1 个多月，排骨架再次出现相通的变形问题。陈女士条目退货退款，这么的诉求能获取满足吗？3 月 13 日，当代快报记者进行多方了解。

据陈女士先容，2022 年 10 月，她为了装修学区房，来到南通百安谊家入口馆内选购产品，终末挑中了纳图兹（NATUZZI ITALIA）品牌的入口皮床。据伙计先容，该皮床是意大利原装入口，其时店家搞国庆节特价举止，这张皮床售价为 35692 元（不含床垫）。

这张皮床于下单半年后的 2023 年 4 月 6 日送货入户。"其时咱们莫得坐窝入住，是到了 4 个月后，也即是 2023 年 8 月才搬进新址的。"陈女士暗意，睡了一段技能后，嗅觉床铺的左侧排骨架微微有些塌陷，但她并莫得多念念，合计可能是床垫没铺好导致的。没念念到自后这种塌陷感越来越强，她终于嗅觉到差异劲，才通达床垫检察，发现竟然是排骨架凹了下去，较着出现了变形问题。

"在通达床垫之前，咱们统共没怀疑过是床架的问题，毕竟是在大店买的，价钱也挺高的，合计不会出现这么的情况。"陈女士说，2024 年 6 月，她关联了店里的销售，对方接待更换一张全新的排骨架，但因为是国外入口商品，恭候周期较长，陈女士也甘心了这个处理决策。

2024 年 12 月中旬，新的排骨架送到了陈女士家。但在短短一个月后，陈女士就发现再次出现了相通的问题。"此次是另外一侧塌下去了，睡在上头嗅觉十分较着。"陈女士说，因为有了前次的阅历，此次她径直检察了排骨架，发现尽然是排骨架的右侧变形了。

陈女士暗意，她条目门店退货退款，但对方暗意无法承袭她的这一诉求，只甘心更换并加固。"换一次变形一次，我着实不念念再有肖似不倨傲的阅历了，着实是很阔绰元气心灵。况且目下望望，整张销售单上莫得他们适应的公章，我也开动怀疑这到底是产品性量问题照旧有其他原因。"陈女士告诉当代快报记者，当作别称新手东说念主，她对床体结构自己也不太了解。自后照旧在别东说念主的教唆下，才发现整张排骨架除了两头支握点外，中间统共莫得受力支握。

3 月 13 日下昼，当代快报记者关联了纳图兹门店负责售后劳动的夏女士。夏女士暗意，当作商家确切无法满足陈女士退货退款的条目。"率先咱们这张床的质保期是一年，是从送货入户开动算起的，应该是 2024 年 4 月 6 日端正，之后就过保了。但咱们照旧本着治理问题的主义，给她免费更换了排骨架。"夏女士告诉当代快报记者，该门店销售出去的同批次商品，目下只收到了这么一齐售后反馈，也挣扎气变形的原因究竟是什么。目下门店只可甘心给陈女士再次更换排骨架，并对两侧的床围进行鼎新加固，对陈女士的其他条目无法满足。

3 月初，陈女士拨打了 12315 消费者投诉举报热线响应情况。陈女士称，南通市崇川区阛阓监督经管局唐闸分局使命主说念主员曾关联过她，暗意他们还是去店里了解情况，但目下能作念的唯有促成两边息争治理。若陈女士不可承袭店家提供的处理形貌，只可走司法阶梯。

3 月 13 日，当代快报记者关联崇川区阛阓监督经管局，关联负责东说念主暗意陈女士响应的情况还是瞻念察，目下正在探听商品的产地信息等，精通情况还在进一步探听中。

这种情况下，陈女士该怎样维权呢？对此，江苏同大讼师事务所李小亮讼师先容，《中华东说念主民共和国消费者职权保护法》第二十四条王法，野心者提供的商品约略劳动不顺应质料条目的，消费者不错依照国度王法、当事东说念主商定退货，约略条目野心者扩充更换、修理等义务。陈女士称，床架两次出现变形问题，且更换后短期内再次发生，有可能组成"商品不顺应质料条目"。《消费者职权保护法》第二十三条第三款王法，商品在六个月内出现质料争议的，由野心者承担举证背负。因此，商家应阐发所售商品顺应质料条目，必要时不错托福第三方已然。另外，《部分商品修理更换退货背负王法》第十四条王法，更换后的商品性保期应从委派之日起从头诡计。

李小亮称，要是两边协商不成开云体育(中国)官方网站，陈女士不错通过法院诉讼治理。陈女士需将购买凭证、维修纪录、调换纪录、相片等字据提供给法院。陈女士不错同期条目商家承担其他赔本。